Preguntas frecuentes sobre envío y pedidos
¿A dónde envía Mopi?
Enviamos solo dentro de la república mexicana y en órdenes superiores a $998.00 pesos tendrás envío gratis.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar gratis en órdenes superiores a $998.00 pesos mexicanos. En Pedidos menores el envío tendrá un costo de $150 pesos y si lo necesitas inmediato tiene un costo de $400 pesos mexicanos (2 a 3 días hábiles).
¿Cuándo llegará mi pedido?
Las ordenes se procesan de 2 a 4 días hábiles y ofrecemos dos opciones de envío.
Estándar 5 a 10 días hábiles $150 pesos o gratis en pedidos superiores a $998.00 pesos y el envío exprés de 2 a 3 días hábiles en $400 pesos.
¿Puedo cambiar el domicilio de mi pedido?
¡Siempre y cuando no haya salido de almacén con gusto! Envía mail a help@mopipet.com
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico, que proporcionará un enlace a los detalles de seguimiento del pedido. Ocasionalmente, el transportista tarda de 1 a 2 días hábiles en proporcionar información de seguimiento una vez que se envía su pedido. Si aún tiene preguntas, comuníquese con help@mopipet.com
¿Cómo puedo recoger SIN COSTO en Zapopan, Jalisco?
Dentro del municipio de Zapopan Jalisco puedes recoger sin costo tu paquete en una ubicación destinada para ello, al finalizar su pedido elija la opción retiro la cual desplegará la ubicación que es dentro de “Fellangie Boutique” con domicilio en Avenida Ludwig Van Beethoven #4536 local 7, Plaza Aurora en Zapopan Jalisco.
Horario de lunes a viernes de 11 horas a 19:30 horas y día sábado 10 horas a 16 horas, el horario de Fellangie Boutique aplica cambio sin previo aviso.
El tiempo estimado para recoger tu paquete con la opción retiro es de 2 a 4 días hábiles, se enviará un mail con la información disponible para el retiro del paquete.
Después de 30 días naturales no nos hacemos responsables por paquetes que no hayan sido reclamados.
ÚNICAMENTE SELECCIONE ESTA OPCIÓN SI USTED PUEDE RECOLECTAR SU PEDIDO EN EL MUNICIPIO DE ZAPOPAN JALISCO MÉXICO.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Los artículos sin usar se pueden devolver máximo en un lapso de 10 días (No aplica a los productos que especifiquen que no hay cambios ni devoluciones) después de haber recibido su paquete, comunicarse vía mail a help@mopipet.com
No aceptamos devoluciones o cambios por artículos sucios o dañados por perros o humanos. Sin embargo, si el producto que recibió es incorrecto o se rompe dentro de los primeros 10 días después de haber recibido su paquete, con gusto se lo cambiaremos o le reembolsaremos si es el caso.
Los gastos de envío que se generen para realizar los cambios de artículos correrán por cuenta del cliente.
En el caso de las plaquitas de identificación debido a que son personalizadas, no aceptamos cambios ni devoluciones. Si cometemos un error ortográfico como el nombre de la mascota o el teléfono le cambiaremos la plaquita de identificación por un reemplazo.
¿Cómo puedo limpiar mis productos?
Sabemos que esto puede ocurrir, pero todos nuestros artículos están diseñados para ser fáciles de limpiar. En general, un lavado a mano con jabón suave y agua será suficiente.